Com a aproximação do Natal e o aumento significativo do movimento no comércio local, o PROCON de Primavera do Leste intensifica as orientações aos consumidores que vão às compras neste período. Aline Crema Fossari, coordenadora do ógãos reforça que o primeiro passo para evitar transtornos é o planejamento: tanto financeiro quanto de necessidade.
Segundo ela, é comum que muitos consumidores se deixem levar pelo clima natalino, pelas promoções atrativas e pelas facilidades de pagamento. Por isso, agir com calma e consciência é fundamental. A esse respeito, segundo ela, o consumidor precisa primeiro perguntar: eu realmente preciso desse produto? "Se a resposta for sim, a próxima pergunta é: eu tenho condições de pagar, mesmo que esteja em promoção?”, orienta.
Somente após essa análise é recomendável iniciar a pesquisa de preços, passo essencial para uma compra segura. “É importante verificar qual loja oferece melhor qualidade, o melhor preço, melhores condições de pagamento e quais garantias são oferecidas. Feita essa pesquisa e se o consumidor estiver seguro, ele deve exigir a nota fiscal e toda a documentação do produto: manual de instruções, comprovantes, prazos e formas de pagamento”, reforça a coordenadora.
Aline destaca que o consumidor deve observar com atenção todas as informações sobre parcelamento, evitando surpresas futuras.
“É pela loja? É por uma financiadora? Tem juros? Quantas parcelas? O pagamento será no cartão, no boleto ou no Pix? Todas essas informações precisam estar claras”, afirma.
Com o aumento das compras pela internet, a coordenadora alerta para o risco de sites falsos ou pouco confiáveis. Antes de concluir a compra, é necessário verificar se o site é seguro, se a loja realmente existe e se o produto é legítimo.
Ela lembra também que, nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem direito ao arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
O que fazer se o consumidor for lesado
Em caso de problemas, o PROCON orienta que o consumidor procure atendimento presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 7h às 13h, portando: cópia dos documentos pessoais; comprovante de endereço; todos os documentos referentes à compra, como nota fiscal, comprovantes, contratos e prints de tela.
Outra alternativa é registrar a reclamação na plataforma consumidor.gov.br, disponível 24 horas por dia.
“É uma ferramenta muito prática, mas o consumidor precisa verificar se a empresa está cadastrada na plataforma”, ressalta Aline.
O PROCON de Primavera do Leste funciona na rua Blumenau, 325.
