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A elaboração de relatórios como ferramenta para induzir melhorias nos serviços públicos será tema da 4ª edição do projeto Tricotando sobre Ouvidoria, que será realizada pelo Tribunal de Contas de Mato Grosso (TCE-MT) no próximo dia 11, a partir das 9h. Com transmissão aberta pelo Zoom e no Canal do TCE-MT no YouTube, a atividade é conduzida pela Ouvidoria Geral em parceria com a Escola Superior de Contas.
O encontro terá como palestrante Ricardo Plácido, superintendente regional da Controladoria Geral da União (CGU) em Mato Grosso, que apresentará a experiência do órgão federal na elaboração de relatórios de ouvidorias incluindo os modelos disponibilizados para orientar gestores e equipes. Será uma oportunidade de interação, troca de conhecimento e reforço da importância dessa prática para o aperfeiçoamento das políticas públicas.
Segundo o secretário-executivo da Ouvidoria Geral do TCE-MT, Américo Corrêa, a documentação das ações pode fortalecer o reconhecimento dos gestores. “Ouvidoria que produz relatórios mostra sua existência e reforça sua relevância dentro da instituição a que pertence”, defendeu. Para ele, o encontro visa estimular que os dados e manifestações recebidas se transformem em informações estratégicas capazes de aprimorar processos, serviços e o atendimento ao cidadão.
Voltado a ouvidores e colaboradores das cerca de 300 ouvidorias públicas de Mato Grosso, o evento também pretende chamar a atenção de prefeitos e presidentes de câmaras municipais.
Tricotando
Realizado trimestralmente desde 2023, o Tricotando integra o projeto Ouvidoria para Todos, em desenvolvimento desde 2021 e busca promover orientação, capacitação e integração entre as ouvidorias públicas do estado, fortalecendo sua atuação como canais de escuta qualificada e diálogo com a sociedade.
O projeto conta com apoio institucional da CGU e tem como referência a Lei 13.460/2017, que estabelece o Código de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos.
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