O Procon Municipal de Primavera do Leste fechou o ano de 2025 com um balanço amplamente positivo dos atendimentos e serviços prestados à população. Ao longo do ano, o órgão passou por um processo de reestruturação interna, fortalecimento da equipe e ampliação das ações educativas, preventivas e de orientação ao consumidor, consolidando seu papel na defesa dos direitos da população.
De acordo com os dados apresentados pela coordenadora do Procon, Aline Crema Fossari, por meio do sistema PróConsumidor, foram realizados 1.728 atendimentos ao longo do ano.
Desse total, 320 foram consultas, orientações e encaminhamentos, enquanto 1.408 resultaram em registros formais de reclamações. Entre as reclamações registradas, 1.251 já foram finalizadas, sendo 228 atendidas e 1.023 arquivadas, demonstrando resolutividade significativa dos casos.
Outras 157 reclamações seguem aguardando parecer. Ainda conforme o relatório, foram realizadas 226 audiências de conciliação, reforçando o papel mediador do Procon na busca por soluções entre consumidores e fornecedores.
Além do sistema atual, o Procon também concluiu demandas remanescentes do SINDEC, sistema antigo, com o arquivamento de 117 reclamações, das quais 75 foram atendidas, encerrando pendências históricas e contribuindo para a organização administrativa do órgão.
Para a coordenadora do Procon Municipal, Aline Crema Fossari, ao avaliar o ano de 2025, foi um período de reconstrução e avanços significativos. “Ficamos contentes com o trabalho realizado. Com o retorno à coordenação do órgão, nesse primeiro ano conseguimos fazer várias ações, reestruturar e reorganizar o trabalho interno, retomando inclusive a realização das audiências e emissão de pareceres, que caracteriza eficazmente o papel do Procon”, destacou.
O balanço mostra o trabalho iniciado ainda em janeiro, com reuniões de planejamento e definição de metas, quando o Procon contava com apenas três servidores. Ao longo do ano, a equipe foi ampliada gradualmente, chegando a oito integrantes em determinado período, o que possibilitou maior capacidade de atendimento e presença junto à comunidade.
AÇÕES Entre as ações de destaque estão a comemoração do Dia do Consumidor, mutirões de atendimento em bairros como São José e em instituições como a APAPI, participação em programas sociais, conferências e reuniões técnicas estaduais, além de ações educativas em escolas e junto ao público idoso.
O Procon também promoveu capacitações com o Procon Estadual, intensificou a atuação durante a Black Friday e realizou a incineração de 4.861 processos arquivados, garantindo maior organização e eficiência administrativa.
Outro marco importante foi a mudança para uma nova sede, em setembro, proporcionando melhores condições de trabalho aos servidores e mais conforto à população. Junto a isso Aline ressalta as conquistas voltadas aos servidores e à qualidade do atendimento. “Conseguimos avanços importantes, como o FG (Função Gratificada) para os funcionários efetivos e investimos em treinamento e capacitação da equipe. Isso reflete diretamente no atendimento prestado ao consumidor”, afirmou.
Atualmente, o Procon Municipal conta com seis servidores, mas a coordenação já trabalha para ampliar novamente o quadro funcional. “Estamos batalhando por novos funcionários, porque a demanda cresce e o atendimento precisa acompanhar essa realidade”, explicou Aline.
Para 2026, a expectativa é de continuidade, ampliação e aprimoramento dos serviços. Entre as prioridades estão a capacitação contínua dos servidores, o fortalecimento das audiências de conciliação e um trabalho mais intensivo junto ao comércio local. “Queremos orientar não apenas o consumidor, mas também o fornecedor. Um fornecedor bem orientado evita lesar o consumidor. Essa política preventiva é fundamental para melhorar as relações de consumo”, concluiu a coordenadora.
